Politica de reembolso

Si no está 100% satisfecho con sus joyas, sea cual sea el motivo, puede comunicarse con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega para solicitar una devolución o un cambio. Envíenos un correo electrónico a contact@thesoftcheek.com y lo guiaremos a través del proceso.

Una vez que le hayamos proporcionado la dirección de devolución, devuelva sus artículos dentro de los siete (7) días hábiles.

Devolución/cambio de artículos rotos o defectuosos: debe adjuntar una imagen que muestre claramente los artículos rotos/defectuosos y describir los daños y defectos. Háganos saber si no puede enviar una imagen y estaremos encantados de ayudarle.

Si necesita devolver un artículo, le proporcionaremos una etiqueta de devolución para que la coloque en el exterior de la caja del producto a devolver. 

Una vez que su paquete haya llegado a nuestras instalaciones, tomará algunos días (en casos excepcionales puede demorar hasta 14 días) para que procesemos su solicitud. Durante este periodo nuestro personal de almacén verificará y dará cuenta de todo lo que nos hayas enviado.

Tan pronto como recibamos una confirmación de nuestro almacén, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para confirmar que hemos recibido tu devolución y finalizar el proceso.

Nota: Para ser elegible para un reembolso o cambio, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

GARANTÍA

Todos los artículos vienen con una garantía de 1 mes (30 días). Durante este período, puede devolver su(s) artículo(s) para obtener un reembolso completo, obtener un reemplazo o realizar un cambio. Proporcionaremos una etiqueta de envío prepaga si el artículo defectuoso debe ser devuelto a nosotros.

Tenga en cuenta: utilizamos piedras genuinas en nuestras joyas y nos encantan las variaciones orgánicas en cada piedra. No consideramos que las inclusiones y las "imperfecciones" naturales sean defectuosas, y no califican para un reemplazo o cambio durante el período de garantía extendida.