Politica de reembolso

Si no está 100% satisfecho con sus joyas, puede comunicarse con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega para solicitar una devolución o cambio. Envíenos un correo electrónico a contact@thesoftcheek.com y lo guiaremos a través del proceso.


Una vez que le hayamos proporcionado la dirección de devolución, devuelva sus artículos dentro de los siete (7) días hábiles. Los artículos devueltos después de siete días no serán elegibles para un cambio o reembolso.

Devolución / cambio de artículos rotos o defectuosos: Debe adjuntar una imagen que muestre claramente los artículos rotos / defectuosos y describa el (los) problema (s) con su artículo. Háganos saber si no puede enviar una foto y estaremos encantados de ayudarle.

Si necesita devolver un artículo, le daremos una dirección de devolución y un número de RMA (Autorización de devolución de mercancía) para que escriba claramente en la etiqueta o en el exterior de la caja. No podemos continuar con su solicitud a menos que el número de RMA proporcionado esté presente y sea claro en su paquete y nos haya proporcionado un número de seguimiento por correo electrónico a contacto @ thesoftcheek .com
.

Usted será responsable de la tarifa de envío al devolvernos los artículos. Sin embargo, si decide continuar con un cambio, cubriremos los costos de envío para devolverle los nuevos artículos.

Una vez que su paquete haya llegado a nuestras instalaciones, nos llevará unos días (en casos excepcionales, hasta 14 días) procesar su solicitud. Durante este período, nuestro personal de almacén verificará y contabilizará todo lo que nos haya enviado.

Tan pronto como recibamos una confirmación de nuestro almacén, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para confirmar que hemos recibido tu devolución y finalizar el proceso.

Nota: Para ser elegible para un reembolso o cambio, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Todos los elementos vienen con un 1- mes (30 días) de garantía. Durante este período, puede devolver su (s) artículo (s) para obtener un reembolso completo, obtener un reemplazo o realizar un cambio. Proporcionaremos una etiqueta de envío prepaga si el artículo defectuoso debe ser enviado de regreso a nosotros.


Tenga en cuenta: Nosotros use piedras preciosas genuinas en nuestras joyas y ame las variaciones orgánicas en cada piedra. No consideramos que las inclusiones e "imperfecciones" que ocurren naturalmente sean defectuosas, y no califican para un reemplazo o cambio durante el período de garantía extendido.